报告指出，五大类机构信任水平全面上升，推高信任总水平：商业行业的信任水平虽然最低，但与2011年相比，信任分数增加7.0分，增幅在五大类机构中排名第一；增幅排第二的是公共事业单位，社会信任比上次调查提高了6.6分；提高分数第三的是社会团体的信任水平，较2011年增加5.2分；提高分数第四是媒体的信任水平，增加3.1分；对政府部门的信任维持高度稳定，也比2011年底增加了0.4分。

政府信任与社会信任高度相关。报告调查显示，在整个制度信任体系中，政府信任对社会信任的贡献最大。党的十八大以来，改进政府工作作风的举措提升了政府社会信任。从调查结果看，政府信任水平整体提升0.4分，其中高度相关的中央政府、检察院、公安部门分别提升1.5分、3.8分和2.5分。因政府信任与社会总体信任高度相关，政府作风的转变提高了社会信任总体水平。

政府中公务员人际信任水平改善也为社会信任总体水平提高起到积极作用。近年来，政府工作作风的转变改善了公务员形象。调查中，被访者对公务员的代表角色法官、警察、政府官员的人际信任得分分别为65.9分、65.6分和61.2分，均高于社会信任总体得分水平，起到加分作用。

“契约型信任”成移民城市社会生活领域中最主要形式

报告指出，随着中国社会城镇化的推进，熟人社会成为陌生人社会，与之相适应，人与人之间的关系也发生了相应的改变，从熟人之间以经验和关系联结的社会向信任和契约维系的社会转变。

法律、制度是现代社会、市场经济良性运行的系统性保障，而这种运行系统的建立和培育的关键是社会的主体人的推动和适应。从价值观的层面就是每个人对于契约的尊重和遵从，这要依靠社会契约观念的逐步培育和形成。报告调查显示，在市场化进程中人们对于契约观念的认同程度在逐渐提高。

报告调查显示，受访深圳居民普遍认可契约制度并能自觉维护契约规则。深圳居民以移民为主要构成，即使是户籍人口也大多是改革开放后由全国各地移居而来。随着流动迁徙，在原居住地与熟人结成的社会群体逐渐失去生态意义，取而代之的是在新迁徙地由于社会生活需要而结成的新的社会群体。由于彼此不熟悉，在人际关系渊源上也没有太多牵连，彼此的关系往往是因为特定的利益而结成的短暂群体。因此，人们之间的交往关系主要是以物质的或成文的规则为中介而建立起来。契约关系在陌生人社会就得到个体和社会组织的普遍推崇，“契约型信任”成为移民城市社会生活领域中最主要的一种形式。

“直觉”左右网民新闻判断

当下中国，许多热点事件往往是首先在互联网上爆料、发酵，然后，报纸、电视等媒体再跟进报道。尽管事后政府、公知、民间等各方的解读可能不尽相同，甚至引发颇多争议，但不难发现：网民往往在第一时间就形成了一边倒的舆论倾向，且基本稳定。

报告指出，在社会和集体层面，泛在的互联网和移动网络一方面向网民迅速传递了信息，另一方面也在第一时间触发了网民的直觉判断。及时获知网民的直觉判断，把握网民进行直觉判断的特点和规律，能帮助我们在第一时间进行有效的舆论引导和心理疏导，并对于事后正确解读各方观点形成机制，具有重要的参考意义。

报告认为，面对“直觉”的问题要尽量用直觉的方法来解决。不同于理性分析时可以通过摆证据和讲道理来解决，面对网民通常以直觉性反应为主的舆论场，更适合用直觉的方法来引导。舆情事件爆发后，首先可以了解网络上大家的直觉反应，包括自觉性道德类型和主导情绪，再针对不同网民直觉提出针对性的解决方法。报告调查数据表明，在我国网民直觉中最重要的因素就是伤害，主导情绪往往是愤怒。在处理该类事件时，不用忙着以澄清事实或归结责任为第一目标，这种简单粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低伤害感和愤怒情绪为切入点，在此基础上澄清事实和归纳责任或许是一种更好的选择。概言之，只有准确地把握网民的情绪和感知，才能有针对性地加以情绪调控和风险沟通。

就业、住房和婚恋成为当下生活重要压力源

报告指出，自己或家人就业、住房和婚恋是影响不同领域情绪体验的最重要的生活压力源。

报告分析发现，自己或家人的就业问题是影响不同领域消极情绪的重要生活压力源之一。感受到自己或家人就业问题越严重，这些个体在不同领域体验到的愉悦感和平静感越低，而在不同领域体验到的消极感越高。就业问题成为影响民众建立积极社会心态的主要压力源，因此在当前就业形势日益严峻的情况下，如何解决好就业问题，引导正向的社会心态是个值得注意的问题。

住房对于个体在不同领域的负向情绪具有显著的影响作用，住房问题成为社会外部压力源中最能影响人们在不同领域的情绪体验。当人们所感受到的住房压力越大，他们在上班及在家体验到的消极情绪就越强，在评价自己过去和展望未来生活时的消极情绪也越高；当人们感受到的住房压力越小，他们在评价自己过去生活时就越积极，体验到的平静感也越强，在上班时体验到的愉悦感也越强。

来自婚姻与恋爱的压力感越强，人们在家的消极体验就越深，评价过去时体验到更少的愉悦感和更强的负向情绪，考虑未来时感受到更弱的平静感和更深的消极情绪。婚姻与恋爱成为人们个体内部压力源中影响不同领域情绪的另一个重要压力源。（中国经济网北京10月8日讯记者陈郁）

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