电商大促不能只有套路：企业得升级体验增黏性

    每年的618，双11等电商大促活动，家电厂商在创造新的业绩和销售高潮背后，也是满满的促销和商业套路。其实对于用户来说，除了低价等抢眼球的手段，还需要增加更多的品质和产品体验感，才能增强对品牌的认知度和黏性。

    8秒内手机销量已破万、30秒后销售额突破亿元大关！电脑数码类产品1分钟内销量达到10万量级。家电销售额仅8分钟20亿元！这是京东公布的今年618的部分战绩。双11、618等促销活动，正成为众多电商和零售平台提升销售成绩的“黄金节日”，但随着消费者的逐渐成熟，一些电商最常用的“套路”也不再管用。

    价格仍是电商促销刺激消费的重要因素，最常见的“套路”和花样是在价格上做手脚：虚标原价假“实惠”；先涨价再打折；用券规则让人眼花缭乱，被网友吐槽“比奥数还难”等等。“我早就看好了一款电视，可是618叠加优惠券也就便宜了不到一百块，可是网上确实先提价，如果不是提前关注了，还以为优惠了近千元呢。”

    在中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示，在“双11”整个体验周期内，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况依然较为突出。

    同时，有些家电品牌借促销降低商品质量，以次充好，以假充真；有些通过虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商品信誉。促销很大程度上为电商专供版或者低质量产品提供了空间。

    说到底，电商促销“套路”根本原因在于利益驱动。一方面是商家数量多，无法有效监管；更重要的则是电商平台经营者与平台商家有利益关联，无法做到完全客观、中立。近日，连人民日报海外版也对此作出如此点评：电商大促多些创新少点“套路”。

    电商促销多是套路，对电商零售发展确实不利。《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，当年中国网络零售市场交易规模达7.17万亿元，相比2016年的5.15万亿元，同比增长39.17%。如此大规模的市场，势必需要建立更健全的生态和商业体系。

    除了建立健全更全面的法律法规监管体系，平台和商家自身也应把眼光放长远，要想健康发展，机势必要建立共生、共享、共赢关系。尤其是对消费者来说，更多的不应该是以促销透支消费需求，而是以更高品质的产品和服务，提升物体验度，培养消费者黏性，从而达到多方共赢和持续发展。

    在家电产业探索、创新道路上，线上线下融合机制，电商科技创新成为新的思路。从无人机、无人车到无人重型卡车，以及全物流体系的无人化布局；以及引入人工智能、物联网等新兴技术来改造零售体验，都是新的探索。“套路”总会成为过去式，创新模式和体验方式才是新的出路！