无界零售时代到来 京东618成家电消费风向标

6月18日，京东全球年中购物节的记录再一次被刷新。从6月1日0点到6月18日24点，累计下单的金额达到了1592亿元，同比增长超过37%。

家电业务作为京东的传统优势项目，在线上线下无界融合的背景下，全国过万家京东家店专卖店销售额达到了2017年同期的6倍，其中大家电销售近45%。与此同时，在京东大数据的支持下，此次618也反映出了目前国内家电消费的大趋势。

“今年的618充分证明，随着无界零售时代的到来，家电行业线上线下的壁垒已经被打破。”京东家电事业部总裁刘俊在618当日举行的京东媒体开放日上表示。

电视：60寸4是标配 高端大屏成趋势

近年来，随着面板成本的不断走低，电视整机的价格也在不断下探。在液晶电视逐渐普及的基础上，4K、大屏、OLED等等逐渐开始成为主流。

通过京东大数据统计情况来看，60寸4K超高清电视的销售同比增长了300%。75寸以上的超大屏电视和OLED高端产品的销售额同比增长均超过了10倍。

在品牌表现上，主打中高端的索尼电视销售额达到去年同期的3倍。夏普则在18日当天异军突起，大尺寸电视成为了京东热销榜第一，同比增长达到了2.4倍，“网红款”60英寸4K爆品创造了618电视单型号新纪录。

厨卫小家电：女性消费占主导 高端个护领增长

在厨卫小家电方面，618恰逢春季装修旺季结束之后的家电采购期。618期间，有近一半的消费者同时下单烟机、灶具和洗碗机。

从6月1日至18日，5000元以上烟灶销售额达到2017年的4倍，洗碗机销售额同样是2017年同期的4倍，3000元以上的电热水器同比达到500%，16升以上的大出水量燃气热水器的占比从去年红六月的20%上升到今年的40%。

在小家电和个人护理家电上，6月1日至18日，1000元以上的高端破壁机销售额占比超过50%。而女性消费者青睐的美容器销售额同比达400%以上，脱毛仪的销售额更是达到去年同期的5倍以上，备受追捧的戴森吹风机金额占比整个品类超50%。电动牙刷整体销售额达去年同期的3倍，其中飞利浦品牌引领品类增长，在千元以上高端电动牙刷中单品牌占比超7成。

此外，轻奢型除尘家电也是618期间的“热销货”，6月1日至18日，高端2000元以上的吸尘器销售额达到去年同期的3倍以上，热门品牌戴森、莱克吸尘器销额均超过去年3倍，新贵品牌石头的销售额占到整个扫地机器人品类的35%以上。

空冰洗:高端趋势明显奥克斯成常胜将军

冰洗等大家电产品在客单价提升和高端产品销售增长趋势非常明显。6月1日至18日，十字对开门冰箱销售额同比300%以上，美的4000元以上的中高端冰箱销售额是去年同期的9倍以上。洗衣机的情况基本相似，9KG大容量洗烘一体机销售额同比超过300%。

值得注意的是，母婴洗等细分品类洗衣机实现爆发，销售额是去年同期的6倍。而洗衣机品类的领先品牌海尔的直驱系列洗衣机红6月期间销售额同样达到了去年的6倍。在空调产品上，奥克斯的表现尤为引人注意，销售创历史新高的同时，连续在空调销售排行榜霸榜18天。

服务：家电回收持续加热清洗服务深入人心

随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。而且随着消费升级的不断深入和消费者健康意识的增强，更新换代需求下的回收服务和家电清洗服务需求陡增。6月1日至18日，使用家电回收服务的用户数同比230%，使用家电清洗服务的用户数更达到去年同期的13.2倍。

在家电服务商，经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系，并且正因为“服务的确定性”来提升全行业服务标准，在消费者心目中形成“好服务，上京东”的固有印象。

除了深入人心的“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”政策、快捷的送货入户、安装费封顶或者0元安装这样的优质服务外，京东家电还在持续升级优质服务，2018年全新升级的“36项承诺”给了消费者更多贴心服务，“京伞计划”持续推动行业服务水平提升，而2017年开通的一对一专业化客户服务平台“京东家电小秘书”更是集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体，可以一站式解决客户关于物流信息、订单售后、价保申请等问题，优化了购买家电的体验，让消费者感受到实实在在的贴心服务。京东家电凭借服务的确定性，得到了消费者的信任。

由此可见，依托集团无界零售、智慧物流的战略部署，家电零售业务也在行业中呈现出独占鳌头的趋势。在大数据的支持下，京东家电的销售数据逐渐从后台走向前台，成为消费者消费家电产品的一大风向标。