中国家电后市场的“互联网+延保”：让产品解放 服务重生

　　[摘要]传统的家电后市场服务依托于“人拉肩扛”的粗放型管理服务模式，而新型互联网+延保通过移动互联网平台提供增值服务产品，全面“解放”传统增值产品的局限性，让“服务”价值重生，实现降低成本增加收益。

　　“我建议，要在提高服务的精准性上下功夫，要善于利用互联网和大数据工具，把服务和营销做到精准化。”——中国家电协会理事长彭宝泉在“2018年中国家电后市场服务峰会”上如是说。

中国家电协会理事长 彭宝泉 先生

　　“营销是专家、服务是能手”——在北京“互联网+新零售延保经验交流大会”的议程上也提出了一个这样的话题：“产品力和意愿是增值服务的关键要素”。

左：众安保修CEO张刚 右：重百电器副总经理 莅临众安保修

　　我们知道在家电维修售后服务市场中，增值服务是维修服务站获得可持续发展和增加工程师持续收益的一个有效途径，然而工程师传递给消费者的服务体验，直接决定用户是否有意愿选择“延保”这类的增值服务。所以能否提供优质的服务体验是增值服务规模化、标准化、高转化发展的提前，也是服务站可持续发展的必经之路。传统的家电后市场服务依托于“人拉肩扛”的粗放型管理服务模式，而新型互联网+延保通过移动互联网平台提供增值服务产品，用户通过智能终端完成了解、购买、支付、服务全部流程；一方面大大降低了服务管理成本，一方面也明显提高了服务效率和品质。

延保Saas系统：引领互联网延保科技

　　源于市场需求，众安保修研发“新型延保服务”——让天下没有猜忌的维修，引领互联网延保科技；且投入巨资开发了延保行业的服务网络集成平台：延保Saas系统；旨在围绕家用电器全生命周期管理的买方和卖方需求， 提供全生命周期全线产品、系统平台产品和培训教育。

　　社会科技日新月异，个性需求愈加多变。众安保修移动互联网+延保平台：改变的不仅仅是维修行业参与者的盈利模式，更改变了增值服务推广的效率，降低了增值产品的运营成本，取代传统增值服务产品，建立行业新服务标准，让最终用户直接受益，最终实现家电后市场的：产品解放，服务重生。