家电网购成为发展趋势 消费者在意的是售后和物流

网购家电日益成为了一种发展趋势，现在已经成为很多消费者的生活习惯，新《消法》针对网购规定，消费者拥有“七日无理由退货”的权利，但规定在实际执行过程中却几乎成了空谈。

家电网购成为发展趋势

除了退货难等问题，买到假货、个人信息泄露、支付不安全等都成了网民们难以言说的“痛”。

笔者了解到，目前在网购家电中，消费者容易购买到价高质低的商品，来自广东省消委会的数据显示，去年,家用产品投诉位居榜首，共受理家用电子电器类投诉38160件,占投诉总量的30.58%。关于家电投诉的首要问题是诱导消费者购买价高质低的商品。

而据笔者了解，网购时消费者无法触摸到实物，只能靠卖家贴出的图文广告来判断商品的优劣与合适程度。一些美轮美奂的广告吸引消费者下了单，但见到实物后却令他们有种欲哭无泪的冲动，所以这也造成了诱导消费者。

售后和物流成为最关心的问题

拿大家电中的空调来举例子，2014年空调线上销量达到360万台，销额达到98亿，且增长率分别同比达到93%和85%，是大家电线上市场中增长最快的品类。

研究数据显示，“商品体验”和“售后体验”既是消费者的关注热点，也是消费者的差评集中点，而“配送及时性”和“质量”是消费关注热点的前两名，关注度占比分别为16.4%、11.0%;而“噪音”和“配送及时性”则成为消费者差评率的前两名，差评率分别为15.1%、8.4%。

同时，配送和安装也是消费者购买空调时最为头疼的问题，企业在提升产品使用体验的同时，也要注重加强提升服务体验，通过大数据让企业真正的了解消费者，将是未来企业制胜的关键。