“嗨修”叫板家电业“维修难”

最近零点调研发布报告显示，有高达3成的用户对小家电售后维修并不满意，而“小家电是一次性产品”的观点也悄然升温，困扰小家电企业的“维修难”又重回大众视野。

有分析认为，小家电因其较低的价格让售后维修陷入了尴尬的境地。少则几十元的吹风机，多则数百元的吸尘器，产品在损坏维修时，零部件在维修费用中占比极高，而且所需要更换配件也经常不齐全。另外，维修标准混乱，线下维修网点难找，责任相互推诿，强行收取额外维修费用的情况也屡见不鲜。

近日，高端吸尘器专业品牌小狗电器推出的“嗨修”-中央维修服务，首次直面传统小家电售后维修诟病，引入互联网思维，创新地提出“逆向物流”与中央维修的概念，以期彻底解决困扰消费者多年的小家电维修难题。

据小狗电器相关负责人介绍，该服务模式通过“逆向物流”让用户足不出户就能解决维修难题。当产品出现故障后，用户均可以通过电话/短信或QQ、旺旺、微信等多种方式联系小狗客服，客服通过中央数据库调配快递取货，在中央维修仓维修完成后，第一时间返还机器，此过程中产生的任何费用均由小狗承担。“嗨修”更提出“一切解释权归用户”，无论是否人为损害，小狗一切都照旧承担，彻底改变了用户在售后维修中弱势群体的地位。

另外，中央维修服务则提供了一个更为可控的售后维修体系，与顺丰的合作保证了维修与递送的速度，没有了负担，开支庞大但标准无法执行贯彻的线下维修网点，售后乱象或因此得到改善。业内人士指出，“嗨修”服务或将为小家电售后市场提供一种新的探索模式，对规范整体售后市场环境有积极的推动意义。

家电行业专家对中华工商时报记者表示，在电商快速发展的大背景下，电商品牌的售后服务意识的提高，将会成为未来电商品牌最主要的核心竞争力，配合营销上的核心竞争力去逆袭整个行业市场。(来源： 中华工商时报)