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“嗨修”叫板家电业“维修难”

2014-10-27 08:47
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最近零点调研发布报告显示,有高达3成的用户对小家电售后维修并不满意,而“小家电是一次性产品”的观点也悄然升温,困扰小家电企业的“维修难”又重回大众视野。

有分析认为,小家电因其较低的价格让售后维修陷入了尴尬的境地。少则几十元的吹风机,多则数百元的吸尘器,产品在损坏维修时,零部件在维修费用中占比极高,而且所需要更换配件也经常不齐全。另外,维修标准混乱,线下维修网点难找,责任相互推诿,强行收取额外维修费用的情况也屡见不鲜。

近日,高端吸尘器专业品牌小狗电器推出的“嗨修”-中央维修服务,首次直面传统小家电售后维修诟病,引入互联网思维,创新地提出“逆向物流”与中央维修的概念,以期彻底解决困扰消费者多年的小家电维修难题。

据小狗电器相关负责人介绍,该服务模式通过“逆向物流”让用户足不出户就能解决维修难题。当产品出现故障后,用户均可以通过电话/短信或QQ、旺旺、微信等多种方式联系小狗客服,客服通过中央数据库调配快递取货,在中央维修仓维修完成后,第一时间返还机器,此过程中产生的任何费用均由小狗承担。“嗨修”更提出“一切解释权归用户”,无论是否人为损害,小狗一切都照旧承担,彻底改变了用户在售后维修中弱势群体的地位。

另外,中央维修服务则提供了一个更为可控的售后维修体系,与顺丰的合作保证了维修与递送的速度,没有了负担,开支庞大但标准无法执行贯彻的线下维修网点,售后乱象或因此得到改善。业内人士指出,“嗨修”服务或将为小家电售后市场提供一种新的探索模式,对规范整体售后市场环境有积极的推动意义。

家电行业专家对中华工商时报记者表示,在电商快速发展的大背景下,电商品牌的售后服务意识的提高,将会成为未来电商品牌最主要的核心竞争力,配合营销上的核心竞争力去逆袭整个行业市场。(来源: 中华工商时报)

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