质检总局推专项活动落实汽车“三包”

国家质检总局近期在全国范围内开展了“贯彻落实汽车‘三包’规定，提升汽车售后服务质量”的专项活动。该活动从今年6月开始，将于12月底结束。

为切实贯彻落实汽车“三包”规定，中国汽车流通协会与中国标准化研究院联合制定了详细工作方案，组织了6站现场宣贯活动。日前，继首站在沈阳启动后，第六站宣贯活动在北京广汽本田北京华通宣布收官，国家质检总局相关领导及业内专家、企业负责人等，分别从行业层面及售后服务方面对汽车“三包”规定进行了诠释和解读。

随着中国成长为全球第一大汽车市场，消费者维权意识也在不断加强，关于汽车质量相关的投诉成为了维权热点。为更好地保障消费者的权益，2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车‘三包’法”）正式在全国强制实施。汽车“三包”法作为国家强制法规，依法保障消费者在“三包”期内的权益，让消费者维权有法可依，实现权益保障质的飞跃。

汽车“三包”法的强制实施对汽车生产企业及负责销售、维修的商家提出了更高的要求，只有不断提升产品质量、强化服务水平，才能适应未来市场发展。响应国家政策、顺应市场发展趋势，一时间，各大车企纷纷行动起来，以实际行动推进汽车“三包”法的实施。其中，作为对社会和用户负责的企业，广汽本田始终对汽车“三包”保持着持续关注。

据了解，早在汽车“三包”法制定阶段，广汽本田就积极参与国家相关部门组织的“三包”规定的研讨、意见征集和标准起草工作。同时，在公司内主动开展“三包”实施相关准备。汽车行业保修期限普遍还在“2年6万公里”以下时，广汽本田第八代雅阁就推出“3年10万公里保修期”。2013年10月1日汽车“三包”法出台后，广汽本田更是率先积极响应，专门成立了“三包”事务局，全方位监督开展实施“三包”工作。

广汽本田相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，为确保“三包”法规在销售售后服务网络中得以顺利落实，广汽本田利用特约店年中工作会议对特约店董事长、总经理进行了“三包”政策的宣贯和动员，并对全国近500家特约店主管开展“三包”政策培训，制定“三包”政策教材。经过一年来对“三包”工作进行全面落实的努力，广汽本田售后服务赢得了用户的信赖与社会的肯定。今年7月31日，J.D. Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，广汽本田以906分的总成绩，荣获主流车、细分市场并列第一。

汽车“三包”法规的实施，对汽车产品的品质及服务质量都提出了更高的要求，也为消费者提供了更充分的保障。专家表示，汽车企业只有始终把消费者满意度放在首位，并把握“三包”法规实施的契机，不断提升产品和服务品质，才能为企业发展赢得更多的社会信赖。（来源：北京商报）