资讯服务
● 怎么成为中联钢会员？
请您先登录我们网站的首页www.custeel.com;再点击"会员注册"，选择您需要的服务项目，然后按照实际情况填写注册信息，依照提示说明完成注册即可 "*"为必填项。

请注意∶用户名中不能有中文字符和空格。注册后，您可以用账号和密码到首页登陆，开始使用您注册的相关服务。

如果您对我们网站提供的信息满意，即可与业务签订信息定制的协议，缴纳相应的会费

● 注册成功了，为什么提示没有权限
注册成功后，需要缴纳一定的费用，才能成为会员，享有浏览相关信息的权力。

如果您想在成为正式会员前先体验一下我们的服务，可以选择免费试用。

● 怎样开通试用 (07-05 )
注册成功后，请您记住填写的用户名和密码，我们的业务人员一般会在一个工作日内与您联系，为您开通相应定制信息的试用服务

请与我们客服中心联系,确认您的注册信息后,可为您开通相应定制信息的试用服务.

● 试用时间多长？

一般试用时间为24小时

如果您有特殊需求可以与相应专区的服务人员取得联系

● 注册成功后为什么没有收到密码？(07-05 )
邮件丢失的情况时有发生，如果您的邮箱中未收到我们发来的确认邮件，请您和我们的客户服务中心联系取得试用密码。

● 为什么注册信息很重要？(07-05 )
在注册过程中填入真实资料是相当重要的。注册成功后我们会将确认邮件发送到您填写的邮箱中，如果您在注册时填入错误的资料，我们将无法确认您的身份，也就会影响您的正常试用。

请您一定要输入正确的信息,以便得到更加及时的服务

● 有了账号，为什么浏览信息时还提示我没有申请服务？(07-05 )
您的账号已到期，还没有交费或续费；
您浏览的是未交费范围的信息。
请联系我们的业务人员或客户服务中心，以便您能及时得到想要的服务。

● 还没有登陆成功，为什么提示用户已登陆？(07-05 )
一个会员帐号只支持单一IP使用，如果其他人在使用此帐号，您就无法登陆。
如果没有点击页面上方"登出" 键正常退出页面，那么在十五分钟内您将无法登陆；
非正常退出页面包括：直接关闭浏览器窗口、死机、掉线、停电等

● 为什么一定要正常退出？(07-05 )
非正常退出页面（例如：直接关闭窗口，或死机、停电等），那么在短时间内您将无法登陆，您只要关闭所有窗口等待十五分钟即可以再次登陆。
正常退出应该是点击页面上方"登出"键进行退出。

● 忘记密码怎么办？(07-05 )
如果您忘记了密码，或密码无法让您登入，可以点击"忘记密码"键，依照提示操作来索取新的密码，或联系客户服务中心。

● 如何更改我的密码？(07-05 )
如果要更改您的密码，只要点击任何页面右上方的会员中心链接， 然后点选"修改用户密码"，再继续∶
- 输入您的旧密码。
- 输入您的新密码。
- 再次输入您的新密码以确认无误。

● 资讯信息邮件定制有什么优点？(07-06 )
每天通过简单的收发邮件就可以了解到钢铁行业的最新动态；
使用资讯信息邮件定制，省去了每天在网站上漫无边际的搜索过程，因为您最关注的资讯信息已经被整理成邮件，自动发送到您的电子信箱里；
使用资讯信息邮件定制，节省了大量的上网时间，并且可以随时随地到自己的电子信箱里查看最新的钢铁行情动态。

● 资讯信息邮件有什么内容？(07-06 )
1、 我们将通过邮件的形式，每天（正常工作日）将您关注的资讯信息发送到您的电子信箱里；
2、 一个分类资讯信息作为一封邮件，目前我们可提供17个分类资讯信息，即您最大可定制17类资讯信息；
3、 每个资讯信息分类里，均包含冶金行业新闻动态、市场分析、钢厂调价、钢厂采购价格、统计数据等相关新闻动态信息，换句话讲，通过邮件定制，您将了解到中国联合钢铁网除价格信息外的所有信息；
4、 如果您是中国联合钢铁网正式会员，并已订购相应分类信息的浏览权限，则在邮件中，您可以通过点击信息标题，登录后浏览信息的详细内容，如果您没有订购此分类信息的浏览权限，则相应的分类信息标题不可点击；
5、 如果您是中国联合钢铁网注册（包含试用）会员，则必须拥有相应分类信息的浏览权限，才可以对信息标题进行点击查看，如没有，则相应标题不可点击。

● 如何定制\退订资讯信息邮件？(07-06 )
1、 在使用资讯信息定制之前，请您点击 有奖注册 成为中国联合钢铁网注册会员；
2、 为保证您顺利完成资讯信息邮件定制，请您在注册过程中正确填写邮件地址，或到 会员中心 ，将您的邮件地址填写完整；
3、 定制方法一：在注册过程的第三步，您可以通过点击图标 资讯信息定制 输入用户名（帐号）和密码后，进入定制页面（此时，因为您是第一次登录中国联合钢铁网，请您先到信箱收取密码，并进行会员登录）；
4、 定制方法二：在钢材频道、炉料频道、不锈钢专区、投资频道及相应的专区页面左上方，点击 资讯信息定制 ，输入用户名（帐号）和密码后，进入定制页面；
5、 进入定制页面后，请您先查看 定制说明 ，之后再进行定制范围的选择；
6、 在您比较关注的分类资讯信息前打√，点击"保存设置"，您的定制完成，我们将通过您在中国联合钢铁网登记的邮件地址给您发送您所定制的资讯信息；
7、 您可以通过点击"返回/重新定制"，来重新选择您所定制的资讯信息范围，并点击"保存设置"；
8、 如您打算取消定制，请选择"不定/退定"，并点击"保存设置"；

● 如何收费？(07-06 )
您选择的资讯产品不同，收费标准也不同，请点击http://www.custeel.com/gb2312/server/server003.jsp查看详细的收费标准

● 如何汇款？
您可以选择以下两种方式给我们汇款：
1、银行转帐：
开户银行：中信实业银行北京金运大厦支行；
账 号：7112710182400001014
户 名：北京中联钢电子商务有限公司
2、邮局汇款：
汇款地址：北京海淀区远大园六区甲一号
收 款 人：北京中联钢电子商务有限公司
邮政编码：100089

●为什么打不开网站页面？
1、请先检查您的电脑上网是否正常，可以简单打开sohu等网站进行测试，如果能打开，说明您的电脑上网没有问题；
2、您在IE浏览器地址栏中输入以下地址检查是否可以打开中联钢首页，http://210.51.10.157，如果可以，请您修改本地连接属性中Internet协议dns服务器地址为一个比较常用的dns服务器地址，如202.106.116.1等
3、如果通过ip地址还是不能打开中联钢首页，请您通过邮件或电话联系我们。
我们的邮箱为：luwl@custeel.com ，联系电话：010-88508980-6807

邮件帮助
● 我的邮箱容量有多大？(07-06 )
您的邮箱容量是10MB,一封邮件的大小(包括附件)不能超过4MB

● 怎么修改邮箱密码？
点击邮件登陆，进入个人信息，修改密码。

● 忘记邮箱密码怎么办？
您可以在邮件登陆页面上，点击“忘记密码”然后从邮箱中取回您的密码。

● Outlook邮箱设置

● 我用Outlook发送邮件为什么出现网络协议错误提示？

A：请确定您的outlook中是否选定了我的服务器要求身份验证这个选项。
具体方法: 进入工具--帐号--邮件--属性--服务器,在“我的服务器要求身份验证”这个选项上打勾，然后点击“确定”。
我们的发件服务器是要求身份验证的必须选中此项属性才能正常使用。

●我能否给多个人发送相同的邮件？
A：可以，但要注意控制收件人的数目。
若要给多个人发送信件，请在“收件人：”、“抄送：”和（或）“密件抄送：”字段中添加电子邮件地址，但要用分号“;”隔开（如 johndoe@sina.com;janedoe@sohu.com 等）。
由于很多邮件系统（如263、sina、sohu、hotmail等）对邮件数目做了限制（例如sohu免费邮箱限制最抄送5个，密送1个），所以当给用户群发邮件时，一定要注意数目或尽量将同一邮件系统的邮件用户分散开（例如，要给johndoe1@sina.com，johndoe2@sina.com，johndoe3@sina.com，anedoe1@sohu.com，anedoe2@sohu.com密送每日快讯，应将他们分成两组进行发送，johndoe1@sina.com，johndoe2@sina.com，anedoe1@sohu.com为第一组，johndoe3@sina.com，anedoe2@sohu.com为第二组。

● “抄送：”和“密送：”的含义是什么？
A：“抄送：”表示“副本”。列在“抄送：”栏中的任何一位收件人都将收到信件的副本。信件的所有其他收件人都能够看到您指定为“抄送：”的收件人已经收到该信件的副本。 “密送：”代表“不显示的副本”。这极相似于“抄送：”功能，只不过“密送：”的收件人不会被其他收件人看到，而“收件人：”字段中的收件人彼此都能看见。例如，如果您将信件发送给“收件人：”johndoe@custeel.com，“密件抄送：”给 janedoe@custeel.com，那么 johndoe 将会看到自己是信件的唯一收件人，而 janedoe将会看到您也将该信件发送给了“收件人：”johndoe。

●收到的邮件是乱码应该如何处理？
A：一般来说，乱码邮件的原因有下面三种：
1.由于发件人所在的国家和地区的编码和中国大陆不一样，比如台湾香港地区一般的email如果在免费邮箱直接查看可能就会显示为乱码。
2.发件人使用的邮件软件工具和你使用的邮件软件工具不一致造成的。
3.由于发件人邮件服务器邮件传输机制和免费邮箱邮件传输机制不一样造成的。
　　一般说来对于绝大多数乱码的邮件解决方法可以采用下面的方法：首先用outlook Express将乱码的邮件收取下来，然后打开这封邮件，查一下view(查看)—＞encoding(编码),然后调整下面的编码设置试试看，比如可以选择chinesesimple(简体中文)或者chinesetraditional(繁体中文)或者中文hz,以及unicode试试看，一般来说，绝大多数乱码的邮件都可以修正过来。如果你觉得这样很麻烦，可以将GB2312设置为默认的字体，方法如下(Outlook Express5为例)：工具->选项->阅读->字体，在“编码”处选好GB2312，然后“设为默认值”。

●为什么我的信箱收不到朋友的来信?
1、如果您没有收到朋友的信件，请先检查您自己的信箱是否有问题？最简单的测试办法是自己给自己发一封邮件，如果发的出去收得到的话，就说明您的邮箱一切正常，没有问题。
2、您还要检查是否您邮件过滤设置不当造成的，请您登陆邮箱内的设置区进行调整。
3、您可以让对方测试给其他网站邮箱发邮件是否正常，如果不正常，就是对方邮箱服务器的问题。
　4、如果以上三点都没有问题的话，有可能是对方曾经给中联钢发垃圾邮件被中联钢屏蔽，请您给我们发邮件，主题为：“我收不到对方的邮件”，然后正文里面写明对方的邮件地址是什么和大致情况，我们会通过邮件和对方联系，让对方发一封测试邮件给我们，然后从中查找原因来解决问题。
　　我们的邮箱为: luwl@custeel.com,另外也欢迎您通过客服电话和我们联系：010-88509680

●为什么提示发送邮件成功,一会儿会收到系统退信?
A：如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：
1、没有找到收件人的地址
　　退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account
　　出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。
　　解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。
2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件
　　退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough
　　出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。
　　解决方法：用其它方式通过对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。
3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制
　　退信包含：552 Message size exceeds fixed limit
　　出错原因：这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。
　　解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。
4、被对方服务器拒收：
　　退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused
　　出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收
　　解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将新浪的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。
5、服务器不能建立链接：
　　退信包含：Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy
　　出错原因：对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅
　　解决方法：有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有退信。如果用户反映近一段时间不稳定，一会正常一会有退信，则需请记录投诉信息、退信原件，立即和我们联系进行解决。
6、没有目的邮件主机:
　　退信包含：Sorry, I couldn't find any host named kail.com.cn. (#5.1.2)
　　出错原因：一般是对方邮件地址@后面部分输入错误或者服务器解析有问题。
　　解决方法：请用户核实一下对方的地址是否正确再次发送。另外，您可以使用其他网站的邮箱发送给对方进行测试，看是否出现退信，如果没有，请立即和我们联系。
7、单封信件的收件人过多：
　　退信包含：Remote host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20
　　出错原因：对方对于一封信件的收件人有限制，这封信件的收件人太多了，所以被对方退回。
　　解决方法：可以单独给这个地址发送一封邮件，或者减少这封信件收件人的商量
8、找不到对方的邮件服务器或者ip地址
　　退信包含：Sorry, I couldn"t find a mail exchanger or IP address
　　出错原因：一般情况下是对方的邮件服务器配置有修改，修改后需要一到两天才对在网络上同步成功。
　　解决方法：请您稍后一段时间再次发送，看看能够正常。如要是反映这种状况持续的时间比较长，而且用其它邮箱发送就没有问题，需要立即和我们联系来解决问题。
　　另外，如果您实在无法查找退信的原因，请您将退信作为附件发给luwl@custeel.com,并注明是“请查找退信原因”我们收到邮件后，将会及时给您回复的。

●custeel.com邮箱pop3和smtp服务器地址是什么？
A：发信(smtp)的服务器名是：mail.custeel.com或者220.194.57.69
收信(pop3)的服务器名是：mail.custeel.com或者220.194.57.69
　　设置完成后，注意选择smtp服务器要求身份验证那个选项。

●信箱的密码忘了,如何查询?
A：您可以到http://mail.custeel.comd点击忘记密码链接进行密码查询。通过询问用户密码提示问题和答案来查询或者联系邮件系统管理员。

●为什么收件夹中没有邮件，还提示邮箱空间已满？
A：custeel.com邮箱的空间，是邮箱中所有文件夹(收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱及自建的文件夹等)中所有信件容量的总和，当收件夹中没有信件时还显示空间超出时，请检查其他文件夹中是否还有信件。一般情况，删除信件时如果不是选择的“永久删除”，信件会存放在垃圾箱中。

●收到垃圾邮件怎么办？
A：随着电子邮件服务的广泛应用和使用电子邮件的网友数量的大量增加，电子邮件服务已经成为重要的信息通信方式。与此同时，网上垃圾邮件泛滥的问题也越加突出，严重干扰了正常的电子邮件通信。
为有效遏制有害垃圾电子邮件的传播，costrel.com使用了美讯智的邮件安全信息网关，有效阻止了垃圾邮件和病毒邮件。当您偶尔收到垃圾邮件或病毒邮件时，请发邮件到反垃圾邮件投诉信箱：spam@custeel.com，我们将及时对这些邮件进行封锁或过滤。

采购服务
● 如何收费？
采购中心服务收费标准
采购中心的用户按选用的功能可分为采购和供应，不同的服务有不同的收费标准。

采购用户收费标准：
采购快讯发布 500元/年
企业产品浏览 500元/年
询价采购 1000元/年
招标采购 3000元/年
议价采购 3000元/年
库存管理 3000元/年
加密器 360元/个（硬件费用）
系统使用费 10000元（用户仅首次入网时支付）

供应用户收费标准：
采购快讯浏览 500元/年
企业产品发布 500元/年
询价采购 1000元/年
招标采购-供应 1500元/年
议标采购-供应 1500元/年
库存管理-供应 1000元/年
加密器 360元/个（硬件费用）
闲置资产-信息发布 3000元/年

● 什么是IC卡读卡器、加密器？
中联钢采购中心非常注重网上交易数据的安全性，加密方式与中国工商银行网上银行使用的技术相同，IC卡读卡器和加密器用于保存用户的帐号、密码、密钥和其他企业基本信息，是网上交易的“身份证”。加密器是IC卡读卡器的换代产品，功能上是相同的，加密器具有机卡一体、小巧、安装方便的优点。

● 加密器和二型加密器从功能上有什么区别吗？如何区分？
功能上是相同的。二型加密器的驱动程序安装更简便一些。主要从外形加以区分。

● 读卡器、加密器和二型加密器的驱动一样吗？怎么得到他们的驱动程序？
这三种设备的驱动程序各不相同，我们随设备提供的光盘中都有驱动程序软件，也可以在采购中心网站首页左栏的[相关下载]中下载最新的驱动程序。

● 驱动程序如何安装？
我们提供的光盘和驱动程序下载页面都有详细的驱动程序安装方法，用户在安装驱动程序前一定要仔细阅读，按步骤安装，并注意程序的提示。

● 安装驱动程序后还需要进行什么设置吗？
A、安装驱动程序后，需要修改浏览器的安全设置：点击浏览器菜单栏的[工具]→[Internet选项]→[安全]→[Internet]→[自定义级别]，将“ActiveX控件和插件”的前4项该为“启用”。
B、进入采购中心页面，会弹出“安全警告”窗口，这是安装采购中心的控件，一定要选择[安装]。

供求服务
● 如何注册/登陆？
１、进入供求频道，在频道内“会员登陆区”登陆。
２、如果您还没有注册，请您注册（如需帮助，请点击这里）后登陆进入。

● 如何发布供求商机？
1、 首先请您在会员登陆区输入您的用户名和密码，然后点击“登陆”。
2、 进入“我的业务室”，根据表格请您准确填写“信息标题”、“信息类别”、“行业类别”或者登陆后从首页点击左上角“发布求购信息”、“发布供应信息”图标，直接进入发布页面。
3、 请您真实、详细地填写信息正文内容，填写完毕后，“预览”功能可以罗列出您填写的所有信息以方便您检查是否填写有误，在您确认无任何问题后点击“发送”，您所发布的信息会在供求商机栏目中显示出来。

● 发布供求商机应注意的事项？
1、 发布供求信息时，请您务必在“信息类别”中准确定位您的意向，在“买”、“卖”、“合作”、“代理”中选择一项。
2、 准确的为您所发布的商品在“行业类别”中选择所属类别。
3、如果您想让您发布的商品检索度更高，您可以选择尽可能长的有效期，这样有利于获得更多客户的关注。
4、如果您想让您发布的商品关注度更高，建议您所选的主题要清晰明了；商品名详细、准确；商品描述详细；可配上样品图。
5、建议您不要发布内容重复的信息，重复信息将被默认成冗余信息而被删除。

● 如何搜索信息？
1、 您可以根据供求频道首页导航栏中“行业产品分类”按品种进行查找。
2、 首页还为您提供了功能强大的搜索引擎，您可以按关键字查询。例如：您要找螺纹钢的销售信息，您只需在“热门”条件搜索中输入“螺纹钢”，点击“查询”，系统会自动列出近一个月的销售信息。
3、在查找过程中，您还可以按：“所属类型”、“所有时段”、“选择地区”进行组合查找。
4、在供求频道首页面，您可以直接进入“销售信息”、“采购信息”页面，系统会分别显示出所有销售和采购信息

● 如何查看供应专版？
在您登陆后，点击页上方的“供应专版”链接，进入专版查询页面。可以进行如下操作：
1、您可以根据左边的搜索栏中所列条件任意组合，查出所需供求专版信息。
2、查询出的供应专版信息会罗列出来，您可以点击标题察看，浏览更详细内容。
3、右面显示的是特别推荐的供应专版，可以点击进入察看详细内容。

● 企业黄页如何维护？
1、 首先请您在会员登陆区输入您的用户名和密码，然后点击“登陆”。
2、 进入“我的业务室”中进行“黄页维护”。
3、 进入修改页面，修改完成后，提交即可。

● 我的业务室将会给您提供何种服务？
首先请您在会员登陆区输入您的用户名和密码，然后点击“登陆”。
进入“我的业务室”，包含以下几个部分，点击下面察看详细帮助信息：
我的业务室->发布供求商机
我的业务室->供求信息管理
我的业务室->商机留言
如果没有开通供求专版，上传数据和下载模版两个部分将隐藏：
我的业务室->上传数据
我的业务室->下载模版
如果没有开通黄页，黄页维护和黄页预览两个部分将隐藏：
我的业务室->黄页维护
我的业务室->黄页预览
我的业务室->提交成功故事
我的业务室->我的成功故事
我的业务室->修改注册信息
我的业务室->信息雷达
我的业务室->条件定制


广告服务
● 如何收费？
http://www.custeel.com/gb2312/ad/adprice.jsp

技术服务
● 如何收费？
http://vhs.custeel.com/

● 怎么注册申请域名
请邮件或电话联系我们。
我们的邮箱为：luwl@custeel.com ，联系电话：010-88508980-6807